Aprire una nuova pratica
Dalla sidebar seleziona “Assistenza”. Scegli il motivo della richiesta, l’area interessata e l’impatto sul tuo lavoro. Il modulo raccoglie automaticamente pagina, browser, dimensione dello schermo e fuso orario.
Dopo l’invio ricevi un numero pratica. La richiesta resta visibile nella sezione “Le tue pratiche”, insieme allo stato e alla data dell’ultimo aggiornamento.
Descrivere il problema in modo utile
Indica che cosa stavi facendo, il testo esatto dell’errore, i passaggi per riprodurlo e la differenza tra risultato atteso e risultato ottenuto. Più la sequenza è precisa, meno domande saranno necessarie prima della diagnosi.
Puoi allegare fino a tre file JPG, PNG, WebP, PDF o TXT. Ogni file può pesare al massimo 5 MB, per un totale di 10 MB.
Seguire e aggiornare la richiesta
Apri la pratica dal Centro richieste per leggere le risposte del supporto e aggiungere nuove informazioni. Gli stati indicano se la pratica è aperta, in lavorazione, in attesa di una tua risposta, risolta o chiusa.
Non inviare password, codici di accesso, chiavi API, cookie di sessione o dati completi della carta. Gli allegati sono accessibili soltanto al proprietario della pratica e agli amministratori.
Prima di inviare
Cerca il messaggio di errore nel Centro assistenza, prova un aggiornamento forzato e verifica se il problema compare anche dopo un nuovo accesso. Se la soluzione non è già documentata, apri la pratica con tutti i dettagli disponibili.